交換と返品

返品ポリシー
WhiteWhale は、ご注文の商品が配達されてから 14 日以内であれば、理由を問わず返品を受け付けます。
WhiteWhaleが返品を承認してから14日以内に、商品を元の状態でご返送ください。ただし、返品手続きはカスタマーサービスチーム（ shop@whitewhalewear.com ）までメールでご連絡ください。担当者がご連絡し、商品を倉庫へ返送する手順を丁寧にご案内いたします。同じ商品をサイズや色、または別の商品と交換する場合は、返品手続き（返金）を済ませた上で、改めてご注文いただく必要があります。

欠陥品の場合、WhiteWhale が送料を負担いたします (この場合、写真で欠陥を証明し、会社から欠陥の存在の確認を待つ必要があります)。

欧州連合域外からの注文については、衛生上の理由により、2005 年 9 月 6 日付法律第 206 号第 59 条およびその後の修正および追加 (いわゆる消費者法) に従い、残念ながら商品の交換または返品をリクエストすることはできません。

何をすべきか、何をすべきでないか
記事を返品するには:
1. 商品到着後14営業日以内に返品の意思を当社に通知してください。
2. 弊社のカスタマー サービスがリクエストを処理し、返品承認ラベルを送付するまでお待ちください。このラベルは返品が入っている封筒に貼付する必要があります。
3. 商品は元の状態（できれば元の梱包）でご返送ください。WhiteWhaleでは、同じご注文を2回に分けて発送された場合の返品は受け付けておりません。
4. 商品は元のタグを付けたまま返品してください。タグのない返品は受け付けられません。
5. WhiteWhale は送料を除く全額を返金することを約束します。
6. 上記の条件を満たしていない場合、または返品された商品が使用済みまたは破損している場合、WhiteWhaleは返金いたしません。この場合、お客様は以前ご購入いただいた商品をお客様のご負担で返送していただくことができます。最終発送後は、返品はできません。

払い戻し時間
返金は商品到着後14日以内に行われます。返金処理にかかる時間は、ご利用のお支払い方法によって異なります。

-クレジットカード：
返金のタイミングはカード発行会社によって異なります。いずれの場合も、返金日は引き落とし日と同じになります。返金が完了次第、メールにてご連絡いたします。
–ペイパル:
返金は、メールで通知後、お客様のPayPalアカウントに直接行われます。また、カスタマーサービスから最終連絡もお送りします。