Cambio e Reso

Politiche di reso
WhiteWhale accetta resi per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data della consegna dell’ordine.
Gli articoli devono essere spediti nelle loro condizioni originali entro i 14 giorni successivi alla autorizzazione al reso da parte di WhiteWhale e non prima di averlo comunicato al nostro Customer Service via mail (shop@whitewhalewear.com). Il nostro addetto ti contatterа e ti seguirа passo dopo passo nella restituzione degli articoli al nostro magazzino. In caso si desideri il cambio taglia o colore dello stesso articolo, o un articolo diverso, la nostra procedura prevede che si faccia richiesta di reso dell’articolo, che ti sarа rimborsato, e di procedere con un nuovo ordine.

In caso di articoli difettati, WhiteWhale sarа felice di coprire i costi di spedizione (in questo caso sarа necessario dimostrare il difetto attraverso una foto e attendere conferma da parte della societа sulla sussistenza del difetto).

Per ordini effettuati al di fuori dell’Unione Europea, per motivi di igiene, sfortunatamente non и possibile cambiare o richiedere il reso degli articoli, ai sensi dell’art. 59 del d. lgs. 206 del 6 settembre 2005 e ss. mm. e ii. (cd. Codice del Consumo).

Cosa fare e cosa non fare
Per rendere un articolo:
1. Comunicaci la tua intenzione di rendere un articolo entro il quattordicesimo giorno lavorativo dalla consegna della merce.
2. Attendere che il nostro Servizio Clienti elabori la richiesta e invii l’etichetta di autorizzazione al reso che dovrа essere applicata sulla busta contenente il reso
3. Spedisci il prodotto nelle sue condizioni originali (possibilmente nella sua scatola originale). WhiteWhale non accetta resi riguardanti lo stesso ordine ma inviati separatamente in due spedizioni differenti.
4. Restituisci l’articolo insieme al suo cartellino originale. Gli articoli resi senza l’apposito cartellino non saranno accettati.
5. WhiteWhale si impegna a rimborsare l’intero ammontare, esclusi i costi di spedizione.
6. Nel caso in cui le condizioni qui sopra riportate non saranno seguite, o l’articolo reso и usato o danneggiato, WhiteWhale non procederа con il rimborso. In questo caso puoi decidere di riavere l’articolo precedentemente acquistato a tue spese. Dopo quest’ultima spedizione non sarа piщ possibile effettuare operazioni di reso.

Tempi di rimborso
Il rimborso sarа emesso entro 14 giorni dalla consegna. Il tempo necessario per il rimborso varia a seconda del metodo di pagamento che preferisci utilizzare:

– Carta di credito:
le tempistiche dipendono dall’Istituto di Credito che ha emesso la tua carta. Ad ogni modo, la data del valore del riaccredito sarа la stessa di quella del valore dell’addebito. Non appena verrа emesso il rimborso, ti invieremo una comunicazione via mail.
– Paypal:
il rimborso avverrа direttamente nei confronti del tuo account Paypal previa comunicazione via mail. Riceverai inoltre una comunicazione finale dal nostro Customer Service.